Hauptforschungsfelder
Die Forschungst?tigkeit des Lehrstuhls und darauf aufsetzende Kooperations- und Beratungsprojekte des Lehrstuhls betrifft sechs Kernthemenfelder:
1. Kundenmanagement
Das Kundenmanagement umfasst s?mtliche Unternehmensprozesse, die auf die Analyse, Akquisition, Bindung und Entwicklung von Kunden gerichtet sind. Forschungsarbeiten des Lehrstuhls befassen sich sowohl mit Fragen der Kundenbewertung und Kundenforschung wie z.B. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundenwert oder Kundencontrolling, mit Fragen des Relationship Marketings und seiner Instrumente (Kundenclubs, -karten, -events etc.) sowie mit der organisatorischen Umsetzung (Prozessmanagement, strukturelle Verankerung), insbesondere mit dem Key Account Management. Unser Europ?isches Netzwerk für Key Account Management (EN KAM) dient der Bündelung unserer Forschung im Bereich Key Account Management.
2. Vertriebs- und Marketingorganisation
Der Lehrstuhl setzt sich zudem mit einer prozessorientierten Perspektive auf die Organisation von Vertrieb und Marketing auseinander. Dabei steht das Management von Vertriebs- und Marketingfunktionen mit dem Ziel der Realisierung von angestrebten Vertriebs- und Marketingstrategien im Vordergrund.
3. Preismanagement / Preispolitik
Im Rahmen der Preisforschung setzt sich der Lehrstuhl einerseits mit dem Preisverhalten von Kunden auseinander, insbesondere aber mit Fragen der Implementierung der Preispolitik in Unternehmen. Zentrale Themen sind derzeit die Preisorganisation und das Preiscontrolling.
4. Digitalisierung von Gesch?ftsmodellen und -prozessen
Im Rahmen des Kompetenzzentrums für Gesch?ftsmodelle in der digitalen Welt, einer gemeinsamen Forschungseinrichtung der Otto-Friedrich-Universit?t und des Fraunhofer-Instituts für Integrierte Schaltungen (IIS), erforschen wir, wie sich die Digitalisierung auf Wertsch?pfungsaktivit?ten und -ketten auswirkt. Dabei interessiert uns v.a., welche Rolle Vertrieb und Marketing dabei spielen, z.B. in sogenannten "Asset light business models" (z.B. Uber oder Air BnB), bei denen Assets wie Marke und CRM-System zu den zentralen Erfolgsfaktoren geh?ren.
5. Brand Management
Im Rahmen des Marken- oder Brand-Managements befasst sich der Lehrstuhl sowohl mit der Marke als Instrument auf Absatzm?rkten (Markenpers?nlichkeit, Markenidentit?t, Kunden-Marken-Beziehungen) als auch mit der Bedeutung von Marken auf anderen M?rkten, z.B. dem Arbeitsmarkt (Employer Branding) oder Finanzm?rkten.
6. Corporate Social Responsibility (CSR) und Marketing-Ethik
Forschungsarbeiten im Bereich CSR und Marketing-Ethik betreffen derzeit die Gestaltung von Instrumenten sowie die gesellschaftliche Verantwortung des Marketings.